PERAN MAL PELAYANAN PUBLIK DALAM PERCEPATAN PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANDAR LAMPUNG

THE ROLE OF PUBLIC SERVICE MALLS IN ACCELERATING PASSPORT SERVICES AT THE CLASS I IMMIGRATION OFFICE TPI BANDAR LAMPUNG

Abstract

Transformasi pelayanan publik di Indonesia diwujudkan melalui berbagai inovasi, salah satunya adalah pendirian Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai upaya mengintegrasikan layanan lintas instansi dalam satu lokasi yang mudah diakses masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran MPP Kota Bandar Lampung dalam mempercepat pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kepustakaan (library research) dan observasi lapangan. Data dikumpulkan melalui analisis literatur akademik, regulasi, laporan resmi, serta pengamatan langsung terhadap pelayanan paspor di MPP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan MPP telah mempercepat proses pelayanan paspor melalui penyederhanaan prosedur, pemanfaatan teknologi informasi, dan peningkatan kolaborasi antarinstansi. MPP memberikan kemudahan akses, memperpendek waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan keimigrasian. Namun demikian, tantangan seperti keterbatasan sumber daya manusia, ketergantungan pada infrastruktur digital, dan perlunya penguatan koordinasi lintas lembaga masih menjadi faktor yang perlu diantisipasi. Kesimpulannya, MPP Kota Bandar Lampung berperan signifikan dalam mempercepat pelayanan paspor, namun optimalisasi berkelanjutan tetap diperlukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang unggul, adaptif, dan berbasis kebutuhan masyarakat.