DIGITALISASI LAYANAN PASPOR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN EFISIENSI ADMINISTRASI KEIMIGRASIAN DI INDONESIA

DIGITALIZATION OF PASSPORT SERVICES AS AN EFFORT TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF IMMIGRATION ADMINISTRATION IN INDONESIA

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam administrasi publik, termasuk di sektor keimigrasian. Digitalisasi layanan paspor merupakan bentuk inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan akuntabilitas administrasi keimigrasian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana digitalisasi layanan paspor mampu menjadi instrumen strategis dalam meningkatkan efisiensi administrasi keimigrasian di Indonesia. Layanan paspor dipilih sebagai fokus kajian karena merupakan layanan publik keimigrasian yang paling sering diakses masyarakat dan menjadi wajah pelayanan imigrasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi, melalui berbagai inovasi seperti M-Paspor, e-paspor, dan Autogate, berhasil menyederhanakan proses, mempercepat waktu pelayanan, meningkatkan akurasi data, serta memperbaiki sistem pengawasan dan akuntabilitas administrasi keimigrasian. Namun, tantangan dalam hal infrastruktur dan literasi digital masih perlu mendapatkan perhatian serius agar transformasi digital dapat berjalan optimal.