EFEKTIVITAS APLIKASI M-PASPOR DALAM PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK KEIMIGRASIAN

THE EFFECTIVENESS OF THE M-PASPOR APPLICATION IN IMPROVING IMMIGRATION PUBLIC SERVICES

Abstract

Penelitian ini menganalisis efektivitas implementasi aplikasi M-Paspor dalam meningkatkan kualitas layanan publik keimigrasian di Indonesia dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Aplikasi ini bertujuan mempercepat proses permohonan paspor serta meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efisiensi pelayanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan M-Paspor membawa sejumlah perbaikan nyata: proses permohonan paspor lebih cepat, antrean berkurang, dan praktik percaloan dapat diminimalisir. Namun, penelitian ini juga menemukan berbagai kendala implementasi, mulai dari hambatan literasi digital masyarakat, gangguan teknis, hingga keterbatasan infrastruktur digital. Penelitian merekomendasikan peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, perbaikan regulasi, serta peningkatan kapasitas SDM. Dengan langkah-langkah perbaikan tersebut, M-Paspor dapat semakin efektif, inklusif, dan berkelanjutan.