EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI M-PASPOR DALAM MENGURANGI ANTREAN LAYANAN KEIMIGRASIAN DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PALEMBANG

EFFECTIVENESS OF M-PASSPORT IMPLEMENTATION IN REDUCING IMMIGRATION SERVICE QUEUES AT CLASS I IMMIGRATION OFFICE TPI PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan antrean panjang dalam pelayanan keimigrasian yang menurunkan kualitas layanan publik serta menimbulkan ketidakpastian waktu bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis efektivitas implementasi M-Paspor dalam mengurangi antrean layanan keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Metode penelitian menggunakan pendekatan normatif empiris melalui analisis peraturan perundang-undangan, observasi lapangan, serta kajian literature review yang relevan dengan digitalisasi pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi M-Paspor mampu mengurangi kepadatan antrean melalui sistem pendaftaran daring, penjadwalan terstruktur, serta pembayaran digital yang meningkatkan efisiensi pelayanan. Proses pelayanan tetap memerlukan kehadiran fisik untuk verifikasi biometrik yang menunjukkan integrasi antara sistem digital dan prosedur administratif. Efektivitas implementasi dipengaruhi oleh faktor infrastruktur teknologi, kompetensi sumber daya manusia, tingkat literasi digital masyarakat, serta kebijakan manajerial yang diterapkan. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa M-Paspor efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik meskipun masih terdapat kendala teknis dan adaptasi pengguna. Saran penelitian menekankan pentingnya peningkatan kapasitas SDM, penguatan infrastruktur, serta intensifikasi sosialisasi kepada masyarakat. Implikasi penelitian memberikan kontribusi strategis bagi pengembangan kebijakan pelayanan publik berbasis digital.