ANALISIS PERBANDINGAN METODE USER-CENTERED DESIGN, DESIGN THINKING, DAN HUMAN-CENTERED DESIGN DALAM PERANCANGAN UI/UX SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

A COMPARATIVE ANALYSIS OF USER-CENTERED DESIGN, DESIGN THINKING, AND HUMAN-CENTERED DESIGN IN THE UI/UX DESIGN OF PUBLIC SERVICE INFORMATION SYSTEMS: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstract

Perancangan antarmuka pengguna (User Interface/UI) dan pengalaman pengguna (User Experience/UX) yang berkualitas merupakan faktor kunci keberhasilan sistem informasi pelayanan publik di era digital. Berbagai metode telah dikembangkan untuk memandu proses perancangan yang berpusat pada pengguna, di antaranya User-Centered Design (UCD), Design Thinking, dan Human-Centered Design (HCD). Meskipun ketiganya memiliki filosofi serupa, terdapat perbedaan mendasar dalam tahapan, fokus, dan implementasinya yang dapat memengaruhi efektivitas solusi desain yang dihasilkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komparatif penerapan metode UCD, Design Thinking, dan HCD dalam konteks perancangan UI/UX sistem informasi pelayanan publik melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). UCD unggul dalam menghasilkan desain yang sangat sesuai dengan kebutuhan pengguna melalui keterlibatan pengguna yang intensif dan iterasi evaluasi berbasis System Usability Scale (SUS). Design Thinking menawarkan kerangka kerja yang lebih fleksibel dan cocok untuk inovasi cepat, sementara HCD menekankan pada pemahaman holistik terhadap karakteristik manusia. Figma menjadi platform desain utama di seluruh metode, dan SUS menjadi instrumen evaluasi usabilitas yang paling banyak digunakan. Artikel ini juga mengidentifikasi tren, kesenjangan penelitian, serta memberikan rekomendasi pemilihan metode yang tepat berdasarkan konteks proyek pelayanan publik.