REKOMENDASI METODE DESIGN THINKING UNTUK DIGITALISASI E-GOVERNMENT: TINJAUAN SISTEMATIS METODOLOGI UI/UX PADA PLATFORM DIGITAL LAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
DESIGN THINKING FOR E-GOVERNMENT DIGITALIZATION: A SYSTEMATIC REVIEW OF UI/UX METHODOLOGIES ON DIGITAL PUBLIC SERVICE PLATFORMS IN INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.52617/tematics.v8i1.912Keywords:
Design Thinking, UI/UX, e-government, digitalisasi pelayanan publik, systematic literature review, PRISMA, System Usability Scale, transformasi digitalAbstract
Transformasi digital di sektor pemerintahan menuntut ketersediaan platform digital layanan publik yang tidak hanya fungsional tetapi juga mudah digunakan dan berpusat pada pengguna. Metodologi perancangan UI/UX menjadi faktor kunci keberhasilan digitalisasi e-government, terutama dalam mengatasi sistem pencatatan manual yang masih banyak ditemukan di instansi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tren metodologi UI/UX pada platform digital layanan publik dan e-government di Indonesia periode 2021–2025, serta merekomendasikan pendekatan yang paling efektif untuk mendukung digitalisasi birokrasi. Systematic Literature Review (SLR) dilakukan dengan protokol PRISMA pada basis data Google Scholar, Semantic Scholar, OpenAlex, dan penelusuran manual, menghasilkan total 260 artikel yang setelah seleksi diperoleh 24 artikel final. Hasil analisis menunjukkan bahwa Design Thinking (50%) merupakan metode paling dominan, diikuti Human Centered Design (8%) , User Centered Design (4%) , dan SEM-AMOS (4%) . Keunggulan Design Thinking terletak pada pendekatannya yang iteratif, empatik, dan fleksibel dalam mentransformasi kebutuhan pengguna dari sistem manual ke digital. Metode pengujian System Usability Scale (SUS) terbukti paling efektif, dengan peningkatan skor signifikan pada berbagai studi redesign (dari rentang 28–34 menjadi 76–85). Bidang implementasi terbanyak adalah Pelayanan Publik Digital (29%) dan E-Government & Transformasi Digital (25%) . Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan Design Thinking sebagai metodologi utama dalam perancangan UI/UX untuk digitalisasi e-government, terutama bagi instansi yang masih mengandalkan pencatatan manual. Evaluasi dengan SUS disarankan untuk memastikan peningkatan usability yang terukur.
