TINJAUAN SISTEMATIS EVALUASI KESUKSESAN SISTEM INFORMASI LAYANAN DIGITAL MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN DENGAN METODE PRISMA (2020–2025)

SYSTEMATIC REVIEW OF DIGITAL SERVICE INFORMATION SYSTEM SUCCESS EVALUATION USING THE DELONE AND MCLEAN MODEL WITH THE PRISMA METHOD (2020–2025)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis penelitian mengenai evaluasi kesuksesan sistem informasi layanan digital menggunakan Model DeLone dan McLean pada periode 2020–2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan PRISMA melalui tahap identifikasi, penyaringan, kelayakan, dan inklusi. Literatur dikumpulkan dari Google Scholar, Semantic Scholar, dan Garuda. Sebanyak 332 artikel ditemukan pada tahap awal, kemudian diseleksi menjadi 51 artikel kandidat, dan akhirnya diperoleh 30 studi terpilih. Hasil kajian menunjukkan bahwa penelitian masih didominasi oleh website pemerintah, portal layanan, dan aplikasi layanan tunggal. Dimensi yang paling sering digunakan adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi layanan digital berada pada kategori cukup baik hingga baik, meskipun masih ditemukan kelemahan berulang pada alur layanan, kejelasan informasi, stabilitas sistem, dan konsistensi interaksi layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa penelitian mengenai layanan digital yang lebih interaktif, terintegrasi, dan lintas kanal, khususnya pada sektor keimigrasian, masih terbatas dan relevan untuk dikembangkan lebih lanjut.