SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: ANALISIS EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI SISTEM NOTIFIKASI DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK DENGAN PENDEKATAN PRISMA

SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: ANALYSIS OF THE EFFECTIVENESS OF DIGITAL NOTIFICATION SYSTEM IMPLEMENTATION IN PUBLIC SERVICES USING THE PRISMA APPROACH

Abstract

Kajian ini menilai efektivitas implementasi sistem notifikasi digital dalam pelayanan publik dan menentukan model evaluasi yang paling tepat. Review mengikuti PRISMA 2020 melalui Google Scholar, Scopus, Semantic Scholar, dan Garuda untuk publikasi 2021-2026. Dari 123 artikel awal, 30 artikel memenuhi kriteria inklusi. Sintesis menunjukkan bahwa notifikasi digital paling banyak diterapkan pada kesehatan publik, smart city, dan layanan administrasi terintegrasi. Model DeLone dan McLean paling dominan karena menghubungkan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih dalam satu kerangka. TAM dan UTAUT tetap berguna, tetapi lebih tepat untuk menjelaskan penerimaan teknologi. Kajian ini menyimpulkan bahwa evaluasi efektivitas sistem notifikasi digital sebaiknya menempatkan DeLone dan McLean sebagai kerangka utama, dengan fokus pada integrasi sistem, ketepatan waktu informasi, kontinuitas layanan, dan pengalaman pengguna.