TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN PUBLIK: EFEKTIVITAS SALURAN KOMUNIKASI DIGITAL DALAM PENGENALAN IMMIGRATION LOUNGE

DIGITAL TRANSFORMATION OF PUBLIC SERVICES: EFFECTIVENESS OF DIGITAL COMMUNICATION CHANNELS IN INTRODUCING IMMIGRATION LOUNGE

Abstract

Kehadiran Immigration Lounge menunjukkan transformasi pelayanan publik di sektor keimigrasian karena layanan paspor didekatkan kepada masyarakat melalui titik layanan berbasis pusat perbelanjaan dan didukung sistem digital. Namun, keberhasilan inovasi tersebut tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan lokasi fisik, tetapi juga oleh efektivitas saluran komunikasi digital dalam mengenalkan lokasi, jenis layanan, kuota, mekanisme pendaftaran, jam operasional, dan manfaat layanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas saluran komunikasi digital dalam pengenalan Immigration Lounge. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui studi dokumentasi dan analisis isi tematik terhadap situs resmi imigrasi, siaran pers, informasi M-Paspor, regulasi pemerintah, serta literatur ilmiah relevan yang terbit pada rentang 2024-2026. Hasil kajian menunjukkan bahwa situs resmi dan siaran pers berfungsi sebagai sumber informasi yang kredibel; media sosial berperan sebagai saluran kesadaran publik dengan jangkauan tinggi; M-Paspor menjadi saluran konversi yang menghubungkan paparan informasi dengan pendaftaran layanan; sedangkan kanal interaktif mendukung klarifikasi dan penanganan keluhan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi digital yang efektif membutuhkan pengelolaan saluran yang terintegrasi, konsisten, dan terukur agar Immigration Lounge tidak hanya dikenal sebagai lokasi layanan baru, tetapi dipahami sebagai inovasi pelayanan publik yang mudah diakses, akuntabel, dan berorientasi pada pengguna.